【湖北日报】设立“项目经理接待日”精准响应业主“急难愁盼”

这大热天的家里经常跳闸断电，真是恼火啊！今天项目经理当场就安排电工师傅上门维修好了，真是太及时了！”近日，在长虹小区的项目经理接待日现场，业主握着物业项目经理的手连声道谢。为切实解决业主生活中的“急难愁盼”问题，提升服务效率与满意度，中国能建葛洲坝综合管理中心物业公司正式启动“项目经理接待日”快速响应机制，让业主的诉求“事事有回音、件件有着落”。

据了解，该机制以“直面问题、快速响应、闭环解决”为核心，每月固定1天作为接待日，由所辖锦绣泽园、肖家岗组团小区、望洲家园、长虹小区、馨苑小区、富强大厦等项目经理坐班，在小区内广场上设立专门接待点，面对面倾听业主诉求。无论是房屋维修、公共设施维护、环境卫生，还是停车管理、邻里纠纷等问题，业主均可现场反馈。

为确保“接诉即办”，物业公司同步建立了“问题登记——限时反馈——跟踪回访”的全流程闭环机制：对当场可解决的简单问题，由项目经理协调立即处理；对需协作或时间周期较长的复杂问题，明确责任人和解决时限，客服人员将及时进行电话回复，确认业主满意度。

在锦绣泽园，物业经理邀请业主委员会共同参与接待，协同监督处置落实情况，营造共享共建美好家园氛围；馨苑小区现场，长樵溪社区党委书记龚爱军专程看望正在接待业主咨询的物业工作人员。龚书记详细了解了接待情况，对物业倾听业主心声、主动服务居民的做法给予肯定。机制启动当日，物业公司所辖小区累计接待业主40余人次，受理诉求21件，其中10件在当天解决，4件正在推进，7件需上报主管部门协调后回复业主，接待日当天业主平均满意度达98%。

宜昌葛洲坝物业管理有限公司负责人表示，“项目经理接待日”是物业提升服务品质的重要举措，下一步将持续优化服务流程，通过“面对面”沟通拉近距离，用“实打实”的行动解决业主难题，努力打造更舒心、更安心的居住环境。

资讯来源：<!--<$[信息来源]>begin-->湖北日报